A campaign that has so many fishes

唔記得幾時﹐睇過討論區裡面有位人兄﹐話自己係機場做地勤。佢話其實有多人係搵航空公司著數﹐係度發晒爛咋咁﹐無非都係想玩謝d airlines 為搏可以得到例如免費升級呀﹐甚至係免費機票等等﹐無所不用其極。

But the point is, 其實航空公司又點會咁輕易就俾 Jackso 你？人人都可以發爛咋就 upgrade 到 business 甚至係 first class 的話﹐仲得了的？於是上頭當然就話唔得。咁做下面前線的員工就真係「啞子吃黃蓮﹐有苦自己知」。

係自己面前就有一個好似食錯藥﹐連我老豆老母都拉埋落水的癲佬 / 癲婆﹐後面就有個老世的陰影係度話「你試下俾佢呀喇！」﹐遲早攪到份工都無埋又係拉埋老豆老母落水咁樣。不必親歷其景﹐就咁一「聽」個畫面已經覺得好慘。

當事人大吐苦水﹐本來都係大陸人比較容易發癲﹐香港人都叫做有修養。依家唔知係咪回歸祖國溝雜左﹐再加上劉華的一個「今時今日咁的服務態度」﹐攪到連香港人都係喪家狗一樣亂吠。因為劉華的一個廣告﹐客人大多都變本加厲﹐越來越惡﹐覺得自己俾幾個錢就係大帝﹐所有服務佢的人員都只係佢的狗﹐可鬧可打可侮辱﹐永無還手﹐仲好玩過打沙包 – 沙包唔會有一個好委屈好憤怒又唔出得聲的樣俾你指住來笑架嘛, right?

苦主說﹐係外國﹐「攪事」的客人 airlines 係可以唔使俾面佢的。但呢度係有劉華荼毒過的香港。

或者苦主有一腔怨憤無處洩﹐爆發出來的時候﹐所有有關係的事情都被拖下水﹐包括劉華的 campaign 。 但其實我自己都認為﹐劉華這一個「今時今日」的 campaign 做左咁耐﹐成效已見﹐但所謂「成效」﹐整體來說﹐弊多於利。除了喚醒服務業對維持自身專業的重要性之外﹐其實係攪到一獲泡。

昨日食完 lunch 行街街﹐一路塞住對耳聽卓韻芝的節目 (唔知乜野名)﹐咁岩佢就係講緊服務業。

佢話自己搵樓搬﹐但個個經紀都係唔聽你講野﹐一味同你講幾個 point: 呢個景有幾咁好﹐望馬場; 呢度有十房九廳夠晒豪夠晒 ; 呢度附近有阿唔知邊個名人住 ; 呢度附近有邊個住過發左達 ; 呢度係咩咩豪庭夠晒 grand ; 呢度有煙花景 …..但統統都唔係佢想要的野。佢講左好多次佢唔需要靚景招呼朋友只係自己一個人住之後﹐個經紀都係無理佢﹐繼續介紹第十八間有海景的樓盤。

唔難明解的﹐一房一廳無景﹐同三房兩廳馬場景﹐事成的話﹐果舊 commission 差好遠。

節目中的兩個主持之後又話買衫的經歷﹐其實買衫的 sales 都係無聽過佢講野。劉華的節目出街之後﹐其實係仲差左。因為果種「假誠意」﹐仲難頂過佢唔理你。一味問「我有咩可以幫到你」之後就係一味唔理你﹐其實答案好明顯 – 我寧願你當初唔好問。

在商言商﹐所有野都係企業化﹐集團化﹐咁自然就會係「公式化」。公式化起上來﹐連本來唔可能公式化的「禮貌」都可以「一體化」。

有前 chain boutique員工爆料﹐連「舖頭無客人的時候摺衫都要笑住來摺」。有無病呀。

到頭來﹐求仁得仁﹐要求服務員「好照顧你需要」地不停咁你想點﹐於是佢就一味問﹐問完就算。服務員無計可施﹐因為佢根本就唔識 / 唔可以再做多一步﹐於是佢就重覆又重覆可以做的野 – 一係問你想點﹐一係話你聽佢唔可以點。

所謂「今時今日咁的服務態度」campaign﹐做唔到理想中的完美服務業之餘﹐只係反效果地做出今時今日這個顧客&服務員都不滿的 lose-lose 的局面。

直接些說句﹐就是「多9 餘」。